En HyM Ingeniería nos comprometemos a que todas nuestras ventas se rijan por principios de integridad y satisfacción del cliente. A continuación, presentamos nuestras políticas oficiales de devoluciones:
1. Objeto
Estas políticas tienen como finalidad establecer los términos bajo los cuales se aceptan devoluciones de productos vendidos por HyM Ingeniería, garantizando la satisfacción del cliente, así como la protección de ambas partes.
2. Alcance
Se aplican a todos los productos vendidos directamente por HyM Ingeniería, tanto a través de nuestro sitio web hymingenieria.com como por los canales de venta autorizados (Mercado Libre, tienda física, ferias, distribuidores directos). No aplican para productos vendidos por terceros ni para productos de proveedores externos no gestionados bajo nuestras políticas directas.
3. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispondrá de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución, siempre que se cumplan las condiciones abajo indicadas.
4. Condiciones para aceptación de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:
- Estar en perfectas condiciones, sin daños, rayaduras, golpes o signos de uso indebido más allá de lo estrictamente necesario para verificar características, funcionamiento o instalación mínima estándar.
- Tener todos sus accesorios originales, manuales, empaques, etiquetas, empaques de protección, partes complementarias y cualquier elemento que lo acompañara al momento de la compra.
- Contar con su factura o comprobante de compra, indicando modelo, número de serie (cuando aplique) y fecha de adquisición.
- En productos eléctricos, electrónicos o mecánicos con garantía del fabricante, respetar los protocolos de uso, instalación y mantenimiento recomendados por el fabricante. De lo contrario, podrá rechazarse la devolución si los fallos se deben a mal uso.
5. Productos que no aplican para devolución
No admitimos devoluciones de:
- Productos que hayan sido instalados permanentemente o alterados de fábrica (por ejemplo, soldaduras, modificaciones eléctricas, cortados o adaptados).
- Productos que por su naturaleza sean piezas de desgaste rápido, consumibles o insumos desechables, salvo que presenten defectos de fábrica.
- Productos en promoción, liquidación o venta final, en los términos en que se indique explícitamente que no aplican devoluciones o cambios.
6. Productos defectuosos o equivocados
En caso de que:
- El producto entregado esté defectuoso,
- Reciba un modelo distinto al comprado, o
- Haya ausencia de alguna pieza esencial,
HyM Ingeniería cubrirá los costos de devolución y realizará el reemplazo del producto o la reparación correspondiente, según convenga al cliente. En estos casos, el cliente debe notificar el problema por escrito (correo electrónico o WhatsApp) dentro de los primeros 5 días naturales tras la entrega.
7. Procedimiento para solicitar la devolución
- Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente mediante:
- Proporcionar los siguientes datos:
- Número de pedido / comprobante de compra.
- Producto(s) a devolver (modelo, número de serie).
- Motivo de la devolución, con evidencia fotográfica si aplica.
- Condición en que se encuentra el producto.
- Esperar la respuesta de nuestro departamento de devoluciones, que evaluará si se cumplen las condiciones. En un plazo máximo de 2-3 días hábiles notificaremos si se autoriza la devolución.
- Una vez autorizada, coordinaremos la recogida o recepción del producto devuelto. Dependiendo del caso, los costos de envío serán asumidos por HyM Ingeniería (en casos de error o defecto) o por el cliente (en devoluciones generales que no impliquen defecto).
8. Reembolso o cambio
Si la devolución se acepta, el cliente podrá optar por:
- Recibir un reembolso del precio pagado, usando el mismo medio de pago empleado (menos los gastos de envío, si aplican).
- Un cambio por otro producto equivalente (si existe en stock) o crédito para comprar otro artículo en HyM Ingeniería.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles después de que el producto haya sido recibido y verificado en nuestro almacén.
9. Garantías
Todos los productos nuevos están cubiertos por la garantía del fabricante, cuando aplique. Para hacer válida la garantía, será necesario conservar la factura.
La garantía no cubre daños derivados de instalación incorrecta, uso indebido, accidentes, negligencia o modificaciones no autorizadas.
10. Cambios en la política
HyM Ingeniería se reserva el derecho de modificar o actualizar estas políticas de devoluciones cuando sea necesario, previa notificación visible en nuestro sitio web, en la sección de Políticas o Términos. Las políticas vigentes al momento de realizar la compra serán las que se apliquen para ese pedido.
Atentamente,
HyM Ingeniería
